Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA — STORE ARVELLO
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Store Arvello, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. En esta política encontrarás información sobre nuestros destinos de envío, plazos de preparación, tiempos de transporte, seguimiento de pedidos e incidencias de entrega.
1. Zonas de entrega
Store Arvello realiza envíos a países europeos en los que el servicio de entrega esté disponible a través de nuestra tienda online.
La disponibilidad del envío dependerá del país, la dirección de destino y las características del producto.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar que su dirección se encuentra dentro de las zonas de entrega habilitadas.
2. Gastos de envío
Todos los envíos son gratuitos para los destinos habilitados en nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de finalizar el pedido.
El cliente podrá consultar el importe total de su compra durante el proceso de pago, incluidos los impuestos y cualquier otro coste obligatorio que resulte aplicable.
Store Arvello no añadirá gastos de envío obligatorios que no hayan sido comunicados previamente al cliente.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo estimado de preparación es de hasta 10 días desde la confirmación del pedido y del pago, cuando corresponda.
Durante este período, el pedido puede pasar por diferentes etapas, como la verificación de la compra, la preparación del producto, el embalaje y la organización de la expedición.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
En caso de que se produzca una incidencia que pueda afectar significativamente a la preparación, procuraremos informar al cliente cuando corresponda.
4. Tiempo de transporte y entrega
Una vez preparado y expedido el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 25 días.
Los plazos pueden variar según el país de destino, la ubicación del destinatario, la disponibilidad logística y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Como referencia, el plazo total estimado puede alcanzar aproximadamente 35 días, teniendo en cuenta el tiempo máximo de preparación y el tiempo máximo de transporte indicados.
Los plazos comunicados son estimaciones. La fecha de entrega legalmente exigible será la acordada con el cliente o la que resulte de la legislación aplicable.
Si no se ha acordado otro plazo, se aplicarán los plazos previstos por la normativa de protección al consumidor.
5. Seguimiento del pedido
Los clientes pueden consultar el seguimiento de sus pedidos a través del enlace de seguimiento disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
Una vez que la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá utilizar esta sección para consultar las actualizaciones correspondientes a su envío.
Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de la expedición del pedido.
Si el seguimiento no muestra información, permanece sin cambios durante un período prolongado o presenta datos que parecen incorrectos, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: [email protected]
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente los siguientes datos:
Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número y demás datos de la dirección.
Código postal y localidad.
País de destino.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación y expedición. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, períodos de alta demanda, incidencias de transporte u otras situaciones ajenas a la planificación inicial.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o detectas una incidencia importante, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected].
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.
Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor. Si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
8. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar si otra persona autorizada lo ha recogido o si existe alguna información adicional sobre el lugar de entrega.
Si el pedido continúa sin aparecer, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
No consideraremos resuelta una incidencia únicamente porque el sistema de seguimiento indique la entrega, cuando existan circunstancias que deban investigarse.
El cliente conserva los derechos que le reconoce la legislación aplicable.
9. Paquetes dañados, productos incorrectos o artículos faltantes
Si recibes un paquete visiblemente dañado, un producto incorrecto o un pedido incompleto, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected].
Para ayudarnos a evaluar la incidencia, puedes incluir:
El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del paquete, del embalaje o del producto, cuando resulte útil.
Cualquier información adicional relacionada con la entrega.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
La falta de fotografías o la ausencia de una notificación inmediata al transportista no supondrán, por sí solas, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
10. Entregas fallidas
Si no es posible completar la entrega, podrán ser necesarias actuaciones adicionales según las circunstancias del envío y las opciones disponibles para el destino correspondiente.
Si recibes una notificación de entrega fallida, revisa la información de seguimiento y contacta con nosotros si necesitas asistencia.
No se aplicarán condiciones que limiten los derechos legales del consumidor cuando una entrega no se haya completado por causas atribuibles al vendedor o a la organización del envío.
11. Aduanas, impuestos y posibles cargos adicionales
Los pedidos destinados a países europeos pueden estar sujetos a diferentes requisitos fiscales, aduaneros o de importación, dependiendo del país de destino y del origen de los productos.
Los impuestos y cargos obligatorios que deban comunicarse al consumidor antes de finalizar la compra se mostrarán de acuerdo con la normativa aplicable.
No afirmamos que todos los pedidos estén exentos de cualquier trámite o cargo de importación. Si existieran costes adicionales aplicables, estos deberán gestionarse de conformidad con la legislación correspondiente y la información facilitada durante la compra.
12. Cancelaciones y devoluciones relacionadas con el envío
Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de [email protected].
La posibilidad de cancelar dependerá del estado de preparación del pedido y de si ya se ha iniciado el envío.
Si el pedido ya ha sido expedido, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento y los demás derechos que correspondan, salvo las excepciones legales aplicables.
Las devoluciones, los reembolsos y las garantías se rigen también por las políticas específicas disponibles en nuestra tienda online y por la legislación aplicable.
13. Contacto y atención al cliente
Si tienes preguntas sobre los envíos, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Tienda: Store Arvello
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: de lunes a viernes, en horario comercial, excepto los días festivos aplicables.
Para facilitar la gestión de tu consulta, te recomendamos indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
14. Modificaciones de esta política
Store Arvello podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios operativos, logísticos o normativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no limitarán retroactivamente los derechos que correspondan a los consumidores en compras anteriores.
Store Arvello agradece tu confianza y trabaja para ofrecerte una experiencia de compra transparente, con información clara sobre los envíos y la entrega de tus pedidos.