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POLÍTICAS COMERCIALES — STORE ARVELLO
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Store Arvello, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. En esta página encontrarás información sobre nuestras condiciones de compra, métodos de pago, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías y atención al cliente.
Te recomendamos leer estas condiciones antes de realizar un pedido.
1. Información de la empresa
Store Arvello es una tienda online especializada en productos de decoración para el hogar y artículos para interiores.
Datos de contacto del vendedor
Nombre comercial: Store Arvello
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://storearvello.com
Store Arvello se compromete a proporcionar información clara y veraz sobre sus productos, las condiciones de compra y los derechos de los consumidores.
2. Ámbito de aplicación
Estas políticas se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online por consumidores y usuarios.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, a la confirmación de la compra y a las condiciones mostradas durante el proceso de pago.
Cuando una condición específica de un producto difiera de la información general de esta página, se facilitará al cliente la información correspondiente antes de completar la compra, sin perjuicio de sus derechos legales.
3. Productos y disponibilidad
Trabajamos para que las descripciones, fotografías, dimensiones, materiales, colores y demás características de nuestros productos sean lo más precisas posible.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o las características propias de los materiales.
Estas variaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto no se ajusta a la descripción o a las características anunciadas.
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función de las existencias. Si un producto no está disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y ofrecer una solución adecuada, incluido el reembolso de las cantidades pagadas cuando corresponda.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en la moneda indicada en nuestra tienda online.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio del producto, los gastos de envío, los impuestos aplicables y cualquier otro coste adicional obligatorio.
Los gastos de envío son gratuitos para los destinos habilitados en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de finalizar la compra.
Los precios y las promociones estarán sujetos a las condiciones indicadas en la página del producto y durante el proceso de compra.
Cualquier descuento anunciado se aplicará de acuerdo con las condiciones de la oferta y con la normativa aplicable.
Store Arvello no añadirá cargos obligatorios que no hayan sido comunicados al cliente antes de finalizar la compra.
Si se detecta un error manifiesto en un precio, contactaremos con el cliente para informarle y resolver la situación conforme a la legislación aplicable.
5. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar los datos de entrega solicitados, elegir un método de pago disponible y revisar el resumen del pedido antes de confirmarlo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para la facturación, el contacto y la entrega.
Después de completar el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada, siempre que el proceso de compra y nuestros sistemas lo permitan.
La confirmación incluirá, según corresponda, el resumen del pedido, los productos adquiridos y el importe total.
Si el cliente detecta un error en los datos del pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de [email protected].
La recepción de un correo de confirmación no limita los derechos legales del consumidor.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Según las opciones habilitadas en la tienda, podrán incluir tarjetas bancarias y otros medios de pago electrónicos.
Los pagos se procesan a través de los sistemas y proveedores de pago disponibles en el momento de la compra.
Store Arvello no solicitará por correo electrónico las contraseñas bancarias del cliente ni los códigos secretos de autenticación de su entidad financiera.
El pedido podrá quedar pendiente de confirmación mientras se verifica el resultado del pago.
Si un pago es rechazado, el cliente podrá comprobar los datos introducidos, consultar con su entidad financiera o seleccionar otro método de pago disponible.
El cargo se realizará conforme a las condiciones del método de pago elegido y a la información presentada durante la compra.
7. Envíos y entrega
Store Arvello ofrece envíos gratuitos a los destinos europeos habilitados en nuestra tienda online. La disponibilidad de entrega dependerá del país, la dirección de destino y las características del producto.
Condiciones de envío
Destinos: países europeos en los que el servicio de entrega esté disponible.
Gastos de envío: gratuitos.
Tiempo estimado de preparación: hasta 10 días.
Tiempo estimado de transporte: entre 5 y 25 días.
Tiempo total estimado: entre 15 y 35 días, calculados desde la realización del pedido, cuando se utilicen los plazos máximos indicados.
Empresa de transporte: servicio de transporte propio.
Seguimiento del pedido: disponible a través del enlace de seguimiento situado en el pie de página de nuestro sitio web.
Los plazos de preparación y transporte son estimaciones y pueden variar según el producto, el destino, la disponibilidad logística y otras circunstancias relacionadas con la entrega.
El plazo de preparación comienza después de la confirmación del pedido y del pago, cuando corresponda. El transporte comienza una vez que el pedido ha sido preparado y expedido.
El plazo de entrega legalmente exigible será el acordado con el cliente o el que resulte de la legislación aplicable. Si no se ha acordado otro plazo, se aplicarán los plazos previstos por la normativa de protección al consumidor.
Una vez disponible la información de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado de su pedido desde el enlace habilitado en el pie de página de nuestra web.
Si se produce un retraso importante, una incidencia logística o una imposibilidad de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para recibir asistencia.
No se considerará entregado un pedido únicamente porque figure como entregado en el sistema de seguimiento si el cliente no lo ha recibido y existen circunstancias que deban investigarse.
8. Dirección de entrega y recepción del pedido
El cliente debe comprobar que la dirección facilitada es correcta y contiene todos los datos necesarios para la entrega.
Si necesita modificar la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado de preparación y envío.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y las pruebas disponibles y contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el pedido presenta daños, faltan artículos o se ha recibido un producto equivocado, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
El cliente conserva sus derechos legales aunque no haya comunicado inmediatamente una incidencia al transportista.
9. Derecho de desistimiento
Cuando la compra esté sujeta a la normativa de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, por regla general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales aplicables.
En España, el plazo se cuenta generalmente desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos con varios productos entregados por separado, pueden aplicarse reglas específicas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo legal, enviando una solicitud a [email protected].
La solicitud deberá incluir, preferiblemente, el nombre del cliente, el número de pedido, los productos afectados y la fecha de recepción.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.
Los productos deberán manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no se aplicará a los supuestos excluidos por la legislación, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, cuando se cumplan los requisitos legales de la excepción.
Las excepciones se interpretarán de forma limitada y no se aplicarán automáticamente a todos los productos de decoración.
10. Condiciones y costes de devolución
Antes de completar una devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Las condiciones dependerán del motivo de la devolución y de los derechos legales aplicables.
Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento:
El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación y la legislación permita trasladárselos.
Si el producto es defectuoso, no se corresponde con lo anunciado, llega dañado o existe un error atribuible al vendedor, los gastos y las soluciones se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos incluidos, salvo que la incidencia justifique otra solución.
No se excluirá el derecho legal de desistimiento únicamente porque el embalaje original se haya abierto, cuando la apertura sea necesaria para examinar el producto.
La manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto podrá tener consecuencias sobre el valor de la devolución cuando la ley lo permita.
Para solicitar una devolución, escribe a [email protected] indicando el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la solicitud, si deseas comunicarlo.
11. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la compra.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega más caro que la opción estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Salvo acuerdo expreso con el cliente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, siempre que sea posible y legalmente procedente.
Los plazos para que el importe aparezca en la cuenta pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, una falta de conformidad o un incumplimiento del pedido, se aplicarán las soluciones y los plazos previstos por la legislación de protección al consumidor.
12. Garantía legal y productos no conformes
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales que correspondan en el país de compra.
En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, a un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa vigente y sin perjuicio de las reglas específicas aplicables.
Si un producto presenta un defecto, no funciona como debería o no coincide con las características anunciadas, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar una solución.
Según el caso y la normativa aplicable, las soluciones podrán incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las soluciones se aplicarán de acuerdo con los requisitos legales y las circunstancias del defecto.
La garantía legal no se limita por la existencia de una garantía comercial adicional. Tampoco se excluyen los derechos del consumidor por el mero hecho de haber transcurrido el plazo voluntario de devolución cuando todavía exista un derecho legal aplicable.
Para comunicar una falta de conformidad, escribe a [email protected] e indica el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías u otras pruebas.
13. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible a través de [email protected].
Intentaremos detener la preparación o el envío cuando el estado del pedido lo permita. No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se encuentra en una fase logística que impida detenerlo.
Si el pedido no puede cancelarse antes del envío, el consumidor podrá ejercer los derechos de desistimiento que correspondan, salvo las excepciones legales aplicables.
La cancelación de un pedido y el derecho legal de desistimiento son procedimientos diferentes y se tratarán de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
14. Promociones, descuentos y códigos promocionales
Las promociones estarán sujetas a las condiciones comunicadas en el momento de su publicación.
Cuando corresponda, se indicarán las fechas de validez, los productos incluidos, las limitaciones de uso y los requisitos necesarios para aplicar un descuento.
Los códigos promocionales deberán introducirse durante el proceso de compra, salvo que se indique otro procedimiento.
No se aplicarán descuentos retroactivos salvo que las condiciones de la promoción o la legislación aplicable así lo exijan.
Las ofertas no limitarán los derechos legales del consumidor ni justificarán la publicación de información engañosa sobre precios, disponibilidad o características de los productos.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responder preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: de lunes a viernes, en horario comercial, excepto los días festivos aplicables.
Cuando contactes con nosotros por un pedido, te recomendamos incluir el número de pedido para facilitar la identificación de la compra.
Si tienes una reclamación, estudiaremos la información facilitada y responderemos a través del correo electrónico de contacto.
Los consumidores podrán recurrir a los organismos de protección al consumidor y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para conocer con más detalle qué datos recopilamos, con qué finalidades, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
La información sobre cookies y tecnologías similares se encuentra en nuestra Política de Cookies, disponible en el sitio web.
Estas políticas específicas deberán proporcionar la información exigida por la normativa aplicable.
17. Seguridad de las compras
Trabajamos para mantener un entorno de compra seguro y proteger la información facilitada por nuestros clientes.
Los pagos se gestionan mediante los métodos y proveedores habilitados en el proceso de compra.
Recomendamos comprobar que la dirección del sitio web es correcta antes de introducir datos personales o de pago.
Store Arvello no solicitará que el cliente envíe sus contraseñas bancarias por correo electrónico.
Si recibes una comunicación sospechosa que utiliza el nombre de nuestra tienda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar su autenticidad.
18. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la transacción.
Cuando el consumidor resida habitualmente en un Estado miembro de la Unión Europea y las normas de protección al consumidor de dicho Estado resulten aplicables, estas condiciones no limitarán los derechos imperativos que le correspondan.
Nada de lo dispuesto en estas políticas pretende excluir o restringir derechos legales que no puedan excluirse contractualmente.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.
19. Modificaciones de estas políticas
Store Arvello podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario por cambios en sus operaciones, en sus servicios o en la normativa aplicable.
La versión publicada en el sitio web indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos que correspondan a los consumidores en compras anteriores.
20. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas políticas, necesitas ayuda con un pedido o deseas ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Store Arvello
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://storearvello.com
Gracias por confiar en Store Arvello.