Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — STORE ARVELLO
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Store Arvello, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, en esta página encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución, los reembolsos y cómo ponerte en contacto con nosotros.
1. Plazo de devolución
Los consumidores que realicen compras a distancia dentro del ámbito de aplicación de la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea disponen, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la ley.
En los pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, pueden aplicarse reglas específicas para calcular el inicio del plazo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Te recomendamos incluir la siguiente información:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la solicitud.
También puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal.
3. Condiciones de devolución
Para examinar el producto, el cliente podrá manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, componentes y embalaje original. No obstante, la apertura del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Si el producto presenta daños o una pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación vigente.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.
4. Costes de devolución
En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación y la legislación aplicable permita trasladárselos.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo anunciado, los gastos y las soluciones se gestionarán conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Antes de enviar un producto, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Store Arvello reembolsará los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar cuando corresponda. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método y sea legalmente admisible. No se cobrarán comisiones por el reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Para facilitar la gestión, incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte útil, fotografías del producto o del embalaje.
Analizaremos la situación y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable. Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad son independientes del plazo voluntario de devolución y no quedan limitados por esta política.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos expresamente excluidos por la legislación, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Entre las excepciones pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones se interpretarán de forma limitada y no se aplicarán automáticamente a todos los productos de decoración.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible a través de [email protected].
La posibilidad de cancelar dependerá del estado de preparación del pedido y de si el envío ya ha comenzado.
Si el pedido ya ha sido expedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, respetando los plazos y las condiciones legales aplicables.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o desistimientos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Store Arvello
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: de lunes a viernes, en horario comercial, excepto los días festivos aplicables.
Te recomendamos indicar el número de pedido para facilitar la gestión de tu solicitud.
Store Arvello se compromete a gestionar las solicitudes de devolución de forma transparente y conforme a los derechos de los consumidores y a la legislación aplicable.